Hvad hvis kunden ønsker at annullere sin billet og vil have pengene tilbage?
Hvis kunden ønsker at afbestille sin billet, kan arrangøren beslutte, om denne anmodning skal imødekommes, og om arrangøren selv vil refundere eller om dette skal udføres af MyUpcoming.com.
Hvis arrangøren ønsker at MyUpcoming.com skal udføre refunderingen opkræver MyUpcoming.com et gebyr for dette. Refunderingsgebyret svarer til billettens bestillingsgebyr. Der er 3 muligheder for denne refusion, hvilket illustreres med følgende eksempler:
Eksempel: billetpris 100 kr. + 10 kr. reservationsgebyr
Eksempel 1: Arrangøren beder MyUpcoming.com om at returnere 110 kr. (f.eks, når begivenheden er annulleret): I dette tilfælde refunderer MyUpcoming.com restitutioner 110 kr. til billetkøberen og arrangøren vil efterfølgende betale 20 kr. til MyUpcoming.com (10 kr. fra den oprindelige reservation + 10 kr. i transaktionsomkostninger ved refunderingen).
Eksempel 2: arrangøren beder MyUpcoming.com om at returnere 100 kr. (f.eks., når billetkøberen beder om at få sin billet refunderet, og arrangøren er enig): I dette tilfælde returnerer MyUpcoming.com 100 kr. til billetkøberen og arrangøren betaler 10 kr. til MyUpcoming.com (10 kr. i transaktionsomkostninger for refunderingen).
Eksempel 3: Arrangøren beder MyUpcoming.com om at tilbagebetale 90 kr. (f.eks., når billetkøberen beder om at få refunderet sin billet og arrangøren ikke ønsker at betale om kostningerne): I dette tilfælde refunderer MyUpcoming.com refunderer 90 kr. til billetkøberen og arrangøren skal ikke betale noget tilbage (forbrugeren får billetprisen tilbage, men ikke for reservationsomkostningerne, og han skal betale en transaktionsomkostning 10 kr for tilbagebetalingen).
